【导语】：东莞市的敬老优待卡需要在持卡消费的时候，车上语音提示“敬老卡”，乘人员做好相关验卡工作，义务监督员的工作主要是负责乘坐公交车协助开展抽查验卡工作。

持卡人上车后，执行老年人乘车优待政策的公交企业，应按照《东莞市老年人优待办法》的有关规定提供乘车优待服务；老年人持优待卡刷卡消费时，车上系统语音提示“敬老卡”，公交司乘人员在确保公交运营安全有序的前提下，应协助市老龄办做好相关验卡工作。对查实公交司乘人员无正当理由不按规定执行老年人乘车优待政策的，由市交通部门、市发改部门依照各自职能对涉事公交企业及司乘人员进行处理。

由市老龄办通过聘用义务监督员的方式，乘坐公交车协助开展抽查验卡工作。义务监督员的主要职责为：

（一）监督司乘人员对持优待卡乘车的老年人的服务态度；

（二）抽查持卡人是否人卡相符，若持卡人与优待卡信息不符，要及时对卡号、姓名登记或拍照保存，并报市老龄办；

（三）遇持优待卡乘车的老年人与司乘人员发生矛盾时，要及时作好调解工作；

（四）遇持优待卡的老年人对本规定和充值办法有疑问时，要及时做好宣传解释工作；

（五）每个季度末要将近期在乘坐公汽过程中了解到的相关情况，以书面形式向市老龄办和所在镇（街、园区）社会事务办（局）汇报。

义务监督员凭监督员卡可免费乘坐与优待卡免费乘坐范围一致的公交车，上车时须先向司乘人员出示《东莞市敬老优待卡义务监督员》IC卡，再刷卡乘车（车上系统语音提示“监督员”）。