11月26日消息，天猫双十一大促中排名前三的品牌卖家杰克琼斯对大促期间出现的超卖现象进行了官方致歉。致歉信中称，对双十一期间消费者的质疑，杰克琼斯（中国）非常重视，并已经展开了内部调查。针对双十一凌晨购买高峰时段出现很多单件商品被多个买家付款成功，从而导致超卖缺货情况。杰克琼斯方面表示已经尽最大努力联络用户并积极配合产品更换。此外，杰克琼斯方面担心，后期处理被超卖货物可能会导致整盘发货速度变慢。

 杰克琼斯致歉信

在致歉信中，杰克琼斯方面表示，对受此影响的用户会尽力调货，保证所有订单发货，且所有订单均发顺丰；如果遇到缺货现象，可退货或选择店内同类或同价值货品，以五折价购买。

与此同时，天猫在11月22日也通过微博对外披露了双十一超卖的致歉和后续措施。拟定了三条补救措施：

首先，各位商家在全力调货同时，根据自己实际情况对消费者进行额外的补偿，比如赠送店铺优惠劵，使用现有货的商品专门针对超卖的消费者进行5折销售；第二，对未发货的超卖订单支持全额退款；第三，对所有超卖订单，将获得商品价格30%最多500元的天猫积分。

据天猫公布的数字，今年双11大促共有1万多品牌商参与其中，最终以单日斩获191亿销售额创了网上零售的多个第一。入住品牌店铺中，杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额均在亿元以上。