为了进一步提高电话面试的信度，面试官在评分的时候不但要根据应聘者的回答内容，还应该从应聘者的态度、语言流畅程度、信息可信度上来进行综合评定。根据这两个维度，结合表5-1中提出的评分角度以及制定的具体面试大纲，我们就可以将每一个考察的项目细分成不同的维度，面试官根据每个维度的表现程度打分。表5-4所示是某医药公司客户经理岗位的面试评分细节。

表5-4电话面试评分细节

考察项目考察方式评分细节

基本礼仪倾听对待陌生来电积极有礼，对待面试官有礼貌

性格特点倾听开朗热情，声音洪亮

表达能力倾听能够很快提炼对方观点；表述流畅；论点清晰全面；具有说服力；能够从对方的角度看问题

反应能力客户突然给你打电话，决定取消跟公司的合作，而且不愿意告诉你原因，你会怎么处理

如果客户想花钱收买你，让你在发货和价格等方面给予照顾，你会怎么处理这样的“潜规则”接到电话时语速正常，语调自然；反应迅速，提出问题后能够马上回答，并且保持思路清晰；考虑问题全面，短时间内迅速整合所有信息，并对信息进行分析判断

客户意识客户意识你平时是怎么处理客户投诉的。

客户经理讲究客户至上，可是公司的利益应该怎么办呢，放在第二位吗？

你在以前的岗位中是怎样维护你的分销渠道的了解客户群体的需求和心理；妥善处理客户投诉；能够迅速利用所有资源为客户解答疑问；为客户提供个性化服务；平衡客户利益和公司利益的矛盾。