3月7日消息，网获悉，全球三大零售企业之一——英国乐购（TESCO）集团正在试图通过Facebook、 Twitter等社交媒体进行口碑营销，从而让商品更加深入人心。

消息人士指出，去年推出“Easy Home Bake”（易居烤）系列即烤饼干和蛋糕时，并不确定客户会不会理解这个购买只需切了烘烤的冷冻面团的概念。

“虽然在美国这是一个熟悉的概念，但在英国却没有类似的产品。”乐购的乳品客户经理指出。

这就是乐购推出该产品的最初想法。为了扩展新产品的影响范围，同时增加消费者对产品的理解，乐购与营销公司Dunnhumby的社会营销部门BzzAgent合作。BzzAgent通过尝试新产品的注册用户群帮助企业做口碑营销，该联营成员往往通过Facebook、 Twitter等社交媒体与他们的社会关系中的人谈嗯论这些产品。

网注意到，消费者在注册时，会填写了一份调查问卷，包括年龄、家庭收入、通常购买的产品类型、喜欢的活动以及家中谁购物等等。然后BzzAgent利用这些信息，帮助营销人员找到适合自己的具体标准会员。例如，乐购将其“Easy Home Bake”系列产品消费人群定位为喜欢烘焙但又常买方便食物的人，然后，就给符合这些标准的3000 名BzzAgent用户发送了免费体验券。

除此之外，BzzAgent还给购物者提供每个产品谈话要点的选项，并让他们传播这些产品。在乐购活动中，体验者们拿到食谱便可以查看使用方法了，例如如何使用“易居烤”比萨饼面团做一个比萨饺。然后BzzAgent要求用户在其活动网站输入面对面交流的相关细节。

另一方面，BzzAgent也可作为一个门户网站，代理商可发布信息到Facebook和Twitter等社交网络。随后BzzAgent跟踪这些用户行动，以便可以定期给乐购提供消费者在网上所说的新情况等等。

目前，有超过39.9万的消费者至少可以看到一个BzzAgent在社交网络或博客发布的关于乐购活动体验的消息，并可以就此进行谈论。