近日，张家界天子山麦当劳店被网友指，门外挖雪制作咖啡牛奶，原因是顾客先是目睹麦当劳员工在室外地面上挖雪倒进餐厅操作台，再是用餐后出现腹泻不适。

麦当劳方面表示，于张家界天子山麦当劳餐厅的投诉事件，麦当劳高度重视并迅速展开内部调查。经了解，员工凿冰是待冰雪融化后用于餐厅保洁，并非用于食品制作。

1月30日，一段“张家界天子山麦当劳店门外挖雪制作咖啡牛奶”视频在网络流传。拍摄者称，1月29日中午，他发现麦当劳店员在室外的地面上挖雪，然后倒进了餐厅操作台的容器中。不过，杨先生表示，他并未看见餐厅的员工用雪融化的水制作咖啡、牛奶等餐饮。

事后麦当劳方面表示：“关于张家界天子山麦当劳餐厅的投诉事件，麦当劳高度重视并迅速展开内部调查。经了解，员工凿冰是待冰雪融化后用于餐厅保洁，并非用于食品制作。我们非常关注顾客的身体状况，希望尽快与其取得联系以了解具体情况。”

据悉，该店所有制作食品用水都通过正规途径运上山，员工凿冰，仅用于餐厅保洁，此事系误会。