随着家居电商的发展，如今大多数的家居品牌，已经从单纯的电商销售，走上了打造“实体店+网络卖场、现场体验+网络展示”线上线下相结合的营销模式，以此挖掘庞大的网络消费主流资源，扩大消费群体。家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富，网友的购买选择也越来越多。家居电商热潮已经来临，但我们是否可以说家居业电子商务商业模式已经建起？其实不然，其中仍有大硬伤亟待完善。

 最后一公里 需要售后服务全面革新

家居产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，运送上楼、安装这些问题由谁负责？存在众多需要买家跟卖家沟通的问题。万一遇到质量问题，责任承担方不明确，而卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的问题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责？问责不明确，是限制家居电子商务发展的一个大问题。

想要解决这个问题，需要售后服务的全面革新。国内家居第一品牌红星美凯龙的网上购物商城星易家，通过提供品质保障、无忧售后、30天无理由退货、先行赔付、家居助手的贴心售后服务，解决了“最后一公里”的难题。

星易家充分发挥红星美凯龙上线下一体化的整合优势，通过全国线下100多个商场的实体支撑，可提供全国1892个城镇的配送安装服务，顾客可以根据自己的需要选择 “无忧售后服务”。除此之外，星易家还提供“7天无理由退货”、“先行赔付”等服务。在星易家购物，商家已经为你提前想到了各种可能发生的问题，并提供了解决方式，彻底打消了客户网购家居的后顾之忧。