抱怨是心理情绪发泄的形态体现，起因总是在人们感受到自己遭遇了不公正的对待，抱怨可以帮助舒缓心中的不满。你兼职网招聘专家建议各位HR大可不必对员工的抱怨情绪抒发而产生恐慌，只要认真对待它，其实抱怨并不可怕，可怕的是HR没有感受到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致矛盾的激化。

一、抱怨的起因：待遇问题、工作环境、人际关系

好的待遇是优质生活的保证，所以待遇肯定是员工抱怨的集中区域；而工作环境的好与坏则影响到员工的工作心态，员工对环境的抱怨可谓是“面面俱到”；企业内部人际相处也会在特定时间让人心生抱怨。而这些因素都会让抱怨丛生。

二、抱怨的共性：传染

当抱怨是单体的时候，是控制与安抚的最佳时期，因为抱怨有着“传染”的共性，而且属于快速传播的类型，这种现象并不奇怪，因为抱怨者总是需要”认同者“。

三、有效的处理抱怨情绪的方法：关注-历练-倾听-信任-坦诚

作为企业的管理者，首先对待员工的抱怨一定要持续关注，并给予足够的重视，更要心境沉稳、老练，不能面对抱怨乱了阵脚，要更多的去跟抱怨者做有效沟通，倾听他们内心的期许，抓准真正抱怨起因的诉求点，并给与抱怨者足够的信任感，坦诚面对并解决抱怨的源头。

处理员工抱怨情绪，是企业HR必修的一个课程，希望这篇文章能够给各位带来一些思路，帮助解决企业实际问题。