是的不过法

“是的不过法”适用于你觉得自己或公司并无过失或不当，只是与顾客的期望有所出入时；或是你的公司处于相对强势的品牌或地位，你对顾客抱怨的整个情况相当有把握和自信时。

一般状况，我并不建议你使用“是的不过法”，不过这个方法却是使用率最高的顾客抱怨处理方法，大概人都有不服输的自我意识吧，这个方法最符合人的本性，可以说不必学就会，而且不知不觉就用上了，图是一个真实的案例。

使用比较

“是的，我了解你的观点……不过……”

“是的，我了解客户先生你从我们竞争厂商那里获得相当可观的折扣，不过我们的产品是同类商品领导者，因此可以带来高销售额。这个高销售额是第二竞争产品的三倍，客户先生，这意味着它可以让你的商店实际产出现金。”

虽然这个方法的前半部，也对顾客表达了倾听、谅解和尊重，后半部却把前半部压了下去，显得你不够诚意，而且使用如果不当等于打了顾客一巴掌，不但抱怨没法平息反而造成顾客与你的芥蒂，在消费者意识高涨以及顾客导向抬头的网络社会里，此法显然有点过时，建议你尽量少用，以免多生事端。有一则这样的笑话：

不可相比

一位先生抱怨裁缝订做一套西装需要的时间太长了。他说：“什么？要6星期！你可知道，上帝只用了6天时间就把世界创造出来了。”

裁缝反驳道：“是的，这我知道。不过，请你看看它创造的这个世界像个什么样子。”

是的同时也法

比较符合网络社会需求的顾客抱怨处理法，我认为是“是的同时也法”。

“是的同时也法”的前半部表达了对顾客聆听、谅解和尊重，后半部则不卑不亢地提供自己或他人的看法给顾客参考。

顾客在这个方法的处理过程当中，可以完全顾到颜面，所以不会有像“是的不过法”因为失了面子而老羞成怒的状况，你自己也适时表达了看法和建议，让顾客多了一些参考角度，可以避免双方因坚持己见而钻牛角尖或僵持不下。

“是的不过法”只适用于少数状况，“是的同时也法”则适用大多数状况，而且可以避免多生事端，真是一个经济实惠的好方法。图8-4是发生在美国国会的一则真实案例。“是的同时也法”也有一个笑话。

“是的，我感谢你的意见，同时也……”“是的，我尊重你的观点，同时也……”“是的，我同意你的看法，同时也……”