【导语】：如发现乘车人身份信息错误，请在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费。登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入个人页面点击【退票】按钮，系统提示确定退票后，进入确认【退票】页面，点击确认退票按钮；退票成功，同时系统会发送邮件到邮箱。

在12306网站购票后发现姓名或证件号码填写错误后，请在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入个人页面点击【退票】按钮，系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮；退票成功，同时系统会发送邮件到邮箱。

12306.cn网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。

 拓展

 在铁路售票窗口购买火车票时，如何支付票款？

在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。