亚马逊与其他在线零售商比较时一直保持着优势。首先，ForeSee的一项研究发在假日购物季中，亚马逊的用户满意度在所有在线零售商中最高；其次，Brand Keys的研究表明，在线零售商当中，亚马逊的用户情感投入是最高的。近期，最新的ForeSee研究发现，假日购物季中，用户对亚马逊的移动零售体验的满意度是所有电商中最高的。

报告指出，在移动购物满意度排名中（假日购物季排名），亚马逊在25家在线零售商位居第1，得分为85，排在QVC和Apple的前面（均为83分）。亚马逊的移动购物体验得分比去年略微上升，略低于它的购物网站体验得分（88分）。Apple恰好相反，其移动购物体验得分比它的网站高3分。

25家在线零售商的移动购物用户体验满意度平均分为78分。这比上一年提高了2分，达到了与购物网站的购物体验相近的分数。

在移动购物中对购物体验十分满意的用户相对于不满意的用户对电商品牌的忠诚更高。与那些对购物体验不满意的客户相比，十分满意的用户：

使用移动购物的意愿高78%（87% vs. 49%）；

使用该零售商的其他渠道进行购物的意愿高52%（88% vs. 58%）；

下一次买同样物品时，仍然使用该零售商的意愿高64%（92% vs. 56%）；

向朋友推荐该零售商的意愿高56%（92% vs. 59%）