运用社会化媒体做营销，目前已经被国内外商家广泛采纳，不过这对企业来说是一把双刃剑：一方面能够借助社交媒体吸引顾客，同时也得冒着不满意顾客发表负面评论的风险。所以，假如企业能够正视并深入了解这些负面评论及其原因，并给出相应的解决方案，会极大促企业的发展。只不过，现实生活中的企业，尤其是小酒馆、餐厅、小夫妻店，往往不会意识到这个问题，或者即便是发现了也没有足够时间去应对。

在美国，有家名为TweetAngel的新创企业，敏锐地捕捉到了这个商机。他们所做的事情一点都不难——帮助小企业监测来自于Twitter的负面消息，并会在第一时间内通知企业主，以便让企业能够给发表负面评论的顾客提供及时的补救服务。

要使用该服务，企业主只需要花费不到五分钟时间，在TweetAngel网站提供企业名称、地址。随后，TweetAngel就会利用其技术手段帮助监测负面信息。在收到来自TweetAngel的预警之后，企业主可以选择自己回复用户负评论，也可以口述反馈意见让TweetAngel帮忙回复。

根据服务类型、时间的不同，TweetAngel的价格区间在每个月9.99美元到29.95美元。在正式购买TweetAngel的服务之前，企业主有一个月的免费试用权利。

不过，目前TweetAngel只监控负面信息，每个月为企业主最多提供30个预警信息。

网站：http://www.tweetangel.com/