随着互联网的发展，近年来参加IT方面考试的人越来越多。ITIL认证考试对刚刚起步的IT人员而言，希望通过全球认可的证书，证明其知识的人来说是非常有益的。成功通过考试将表明您具有ITIL术语，结构和基本概念的知识，并且您已了解ITIL服务管理实践的核心原则。那么ITIL认证的核心内容是什么？ITIL认证对企业的好处有哪些？

 ITIL认证的核心内容是什么？

 ITIL的核心内容——事故管理

ITIL中的事故管理，负责安排专家处理事故并监督处理过程，一直到事故得到解决和终止，以及事故过程中的记录、归纳工作。其主要的目的，是为了在尽可能不影响到客户、用户业务的情况下，把IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。简单来说就是，处理突发事故，控制影响范围不要扩散到客户和用户那边。

 ITIL的核心内容——问题管理

ITIL中的问题管理，是通过调查分析IT基础构架的薄弱环节，找到可能会发生事故的原因，制定好事故的解决方案，以及事故再次发生的措施，降低事故对业务产生的负面影响。和事故管理不同的是，事故管理注重于事故恢复的速度，而问题管理注重于找到事故发生的原因，并且为事故制定恰当的解决方案和预防措施。

 ITIL的核心内容——变更管理

ITIL的变更管理，是较短的终端时间内，对基础架构或服务方面完成变更的服务管理流程。目的是为了能保证变更实施过程中，尽快的使用标准方法和步骤实施变更，从而使得因变更导致的业务中断影响尽量降低。

 ITIL的核心内容——可用性管理

ITIL的可用性管理，是通过分析用户和业务方的可用性需求，对IT基础框架的可用性进行优化和设计，以保障成本满足的不断增长，有合理、可用性需求的管理流程。可用性管理不仅是前瞻性的管理流程，还为IT服务的运作节约了成本，通过定位业务和用户的可用性需求，让IT服务的设计建立在真实需求的基础上，避免IT服务运作采用过度的可用性级别。

 ITIL认证对企业的好处有哪些？

ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处：

• 帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；

• 突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；

• 证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作；

• 降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化；

• 帮助企业提高IT服务质量和降低IT服务成本。

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