10月22日，全球领先的对话式人工智能公司Cognigy今天宣布发布人工智能语音解决方案Cognigy Voice Gateway（VG），该方案部署虚拟代理（自然对话的语音机器人），以实现自动化的呼入和呼出语音呼叫，无论是通过电话、网络还是手机。Cognigy VG旨在赋予企业自动化处理大量客户支持请求的能力，并在任何渠道和任何语言上大规模地提供高质量、个性化的体验。

2020年，各行各业的客服团队都面临着前所未有的问题，导致人员裁减、工作量分配问题等。多年来，由于IVR菜单冗长、等待时间延长、解决客户问题的NLU不畅、渠道选择狭窄、技术进步整体滞后等原因，呼叫中心一直在低满意度中挣扎。

Cognigy VG是解决这些差距的综合解决方案。作为一个企业级的、基于人工智能的对话式IVR解决方案，它可以部署虚拟语音代理，与现有技术共存，并增强人类代理的工作。凭借其先进的多任务处理能力，Cognigy VG能够以近乎实时的方式处理数千个带有实时音频流的并行AI电话呼叫。为了确保24x7运行以及完整性，可使用底层语音网关实例的冗余配置。

"基于语音的AI是客户服务和CX的未来，"Cognigy的首席执行官兼联合创始人Philipp Heltewig说。"客户服务团队在整个流行病中已经不堪重负，我们正在领导对话的自动化，使每个人的生活更轻松。Cognigy语音网关目前正在帮助我们的全球客户应对压力，根据需求进行扩展，减少呼叫解决时间，并克服其他主要挑战，这在很多方面推动了满意度的提升。"

Cognigy语音网关的亮点：

智能对话技能：理解、解释和分析语音呼叫，以类似人类的语音做出适当的回应。

先进的技术：采用新一代人工智能技术，包括机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)、自然语言生成、情感分析和语音识别，以提供最佳质量的输出。

多任务处理：同时处理数千个电话，让呼叫者更容易、更快速地解决常规问题。

协助现场代理：加快日常通话速度，当互动需要人工干预时，可将电话顺利转接至现场代理。

安全性：企业级安全、GDPR隐私、合规弹性和可用性。

关于Cognigy

Cognigy是对话式AI自动化领域的全球领导者。其平台Cognigy.AI使企业能够使用智能语音和聊天机器人实现客户和员工沟通的自动化。凭借精准可靠的意图识别、高度灵活的对话以及与后端系统的无缝集成，Cognigy.AI创造了卓越的用户体验，帮助企业降低支持成本，提高效率。Cognigy.AI可在SaaS和内部部署环境中使用，支持任何语言和任何渠道的对话，包括网络、电话、短信和移动应用。Cognigy的全球客户包括戴姆勒、博世、汉莎、萨尔茨堡股份公司等。