编辑导读：数字化是许多企业未来的发展趋势，但是如何实现数字化，这是产品经理需要解决的问题。本文作者根据自己主导的一个实体企业全链路数字化开发项目，总结了方案设计、团队、项目管理三部分的经验，与你分享。

今年年中，笔者主导一个实体企业全链路数字化开发项目。项目功能涵盖了9大模块，140+功能项，需求文档将近4万字，共150页。作为整个项目的负责人，针对项目中业务需求沟通，产品设计方案，团队配合和整体项目管理，总结了些许实战实践经验，分享给大家。

如果你是B端产品经理或项目经理，欢迎一起讨论交流；如果你是传统行业CIO或老板，有计划或者也在做数字化升级项目，多了解数字化项目，或许对您也是有帮助的。

 项目背景：

我们为国内知名家居品牌提供用户全链路业务数字化业务定制开发。目的是将用户的所有触点，从接触，销售跟进，踢单成交以及交付后全部的服务和业务流程实现数字化，以此提升用户体验，提升全链路业务效率。

一、关于方案设计

1. 穷尽拆解低耦合：复杂逻辑的处理原则

对于复杂的产品项目，从业务流程梳理-抽象设计方案-逻辑流程梳理-交互细节设计-部分底层框架的设计，对产品经理来说是非常考验大脑的思考力，(当然逻辑能力是基础)。

尤其是链路较长，涉及条件较多的逻辑，在梳理方案时候，需要做到”持续思考力“（虽然这听上去像是一句废话）。但是我相信有很多产品经理都会遇到有方案瓶颈但是中断的情况。

中断思考等于前面做的思考全部作废，还需要再重新梳理逻辑，低效率且低效果。如何减少这种情况呢？可以试试穷尽拆解法（有点类似金字塔模型的MECY分析法）。

在做复杂逻辑梳理+需要做设计方案决策时，有时候困住你的可能是设计决策，或者是逻辑本身。可能你想直接找到答案，但是此时效率最高的方案是将所有的情况全部可视化梳理出来，将所有有关联的维度因素梳理出来，交叉确定每个逻辑，或许解决方案会自然出现。

举个例子，我们有一个业务流程有9个关键业务节点；每个节点有多个条件判断并且有正负逻辑的流转；同时这9个业务节点有三种不同类型的业务主体。

在处理这种方案时，如果不独立拆解到最小颗粒度，很容易遗漏逻辑或设计出耦合的方案。对方案的灵活性带来很大的影响。高内聚低耦合，是系统设计的基本原则。

我们的方案是，把全部的逻辑（哪怕有重复的流程）用流程图的形式全部可视化展示出来，整个逻辑一下明朗起来。

2. 设计工具：服务蓝图

服务蓝图是服务设计师常用的工具，在数字化项目，涉及到多端交互且有关联的流程时，非常适合确定主业务的服务流程；确定服务流程后，再深入到交互，逻辑，以及架构设计。

用户旅程地图是用户体验设计经常用到的设计工具，服务蓝图是服务设计领域常用的设计工具。我将二者做了简单的合并，以用户和一线人员的交互为主线，找到服务流程中的设计关键的点，针对关键触点，围绕”用户体验和”销售效率提供解决方案。

3. 设计陷阱：客户提供解决方案还是需求？

警惕方案设计陷阱：用户调研获取需求过程中，始终理性分辨：客户提供的到底是解决方案还是需求？（很多客户都喜欢给解决方案