9月21日晚，网友@喜乐喜囍 在新浪微博发声称，她在航旅纵横APP上选座后，有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息，而她发现，自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。
随后，多位网友在其微博下留言反应了航旅纵横APP上的“允许他人与我进行私聊”这一功能是默认开启状态，有些网友甚至不知道自己是什么时候开启的这一功能。

值得注意的是“允许他人与我进行私聊”的位置十分隐蔽，很多网友表示找了半天，也没找到这个功能在哪儿。有很多网友质疑，只是坐个飞机而已，为什么非要做社交？APP内的聊天功能十分让人反感。

就算你要设置这项功能

是不是也应该经过用户的同意再开启

而不是直接默认开启呢？
首次注册登录航旅纵横APP时，在点击“游客”一栏进入个人主页时，页面会自动弹出“提示，建立虚拟飞行形象，与他人互动”，这时，当选择“取消”时，页面会再次弹出“提示，建立虚拟飞行形象，与他人互动”；只有选择“建立”选项，才能进入个人主页，此时，个人主页内的“允许他人与我进行私聊”已经开启。
也就是说，在首次进入个人主页后，用户必须要手动关闭“允许他人与我进行私聊”这个功能，否则，这个功能就是开启的状态。
更让网友气愤的是

有网友发现注销航旅纵横账号时
必须本人手持证件照片拍照并上传
后台审核通过后才能予以注销

据了解，航旅纵横软件的背后是中国民航信息集团，它是中国民航的唯一数据服务公司，除春秋航空外的所有中国航空公司都使用其提供的离港、订座系统服务。
航旅纵横回应：该功能为默认关闭

针对网友的质疑，9月22日凌晨，@航旅纵横 回复称，该功能为默认关闭，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息。

22日上午，航旅纵横再次回应，虚拟身份由用户自主选择是否开启。

值得注意的是，其实早在2018年就有不少网友反映，在航旅纵横APP上，可以查看同航班其他人的姓名、星座、常住地点和经常飞往的地方、喜欢的位置和航空公司，此外还可以与该乘客私信联系。

据当时媒体报道，针对新功能涉嫌泄露乘客隐私一事，航旅纵横也在微博上发布了《关于“虚拟客舱功能”的回复》一文，表示“非常抱歉”，并称已将引起争议的“虚拟个人主页”设置为默认关闭状态。