Adobe正在用其先进的Sensei  AI 和机器学习算法革新旗下整合了内容、开发和客户关系管理等领域产品的Experience Platform（前Cloud Platform）。在本周举行的公司年度大会上，Adobe发布了一套AI驱动的服务，以此提高客户体验和突出客户关系的关键点。

“如今品牌的成功依靠评估不断变化的客户需求、推出满足客户的产品以及衡量公司决策对长期客户价值的影响，”Adobe负责AI、机器学习和数据科学的主管Abhishek Pani表示，“虽然AI取得了长足的发展，但这项技术仅仅被个别团队用于执行某些特定任务，我们尚未看到AI真正帮助企业转型并建立起通过及时决策提升用户体验的运行模式。”

 
Adobe Sensei

为了实现这一目标，Experience Cloud本次新增的Customer.AI工具借助Sensei来制定针对特定用户群体的市场营销模式；另一个工具Journey.ai能够持续分析最多几百万用户的行为数据并自动为用户带来最佳的体验；而Attribution.AI则专注于资源和营销投资，通过Sensei让媒体付费营销更加透明。

“Adobe Experience Cloud上的几百种功能让市场营销和数据研究等领域的人员将冗长的任务自动化并更好地了解工作内容，”Adobe高管表示，“Adobe最新的AI服务是业内首创的，并且还会进一步巩固AI在企业中的作用，让企业更好更快地做出关键决策。”

前不久，Adobe推出了经过改进、拥有智能标签的Experience Manager，该功能用于管理搭建网站、  手机 App所需的素材。除此之外，Sensei驱动的AI图像搜索工具Visual Search也是Adobe近期新增的AI功能之一。

发布不到3年，从文档处理到业务分析，Sensei AI已经渗透到了Adobe产品线的方方面面，例如采用了Sensei AI的桌面版Acrobat DC和手机端的Acrobat Reader可以自动推测文档大小、种类和类型并预测文档内容。

Princess Cruise Lines、瑞士电信、卡骆驰和爱普生等客户依靠Sensei驱动的产品特性来分析顾客数据、发现技术问题以及提高广告点击率等。市场研究公司Salesforce预测在未来三年中应用AI的销售团队将会迎来139%的销售增长。