此前，特斯拉汽车失控撞人一事引发关注，有网友质疑是辅助驾驶功能出现了问题。10月20日，@特斯拉客户支持 在微博上回应：经过对车辆的勘查和数据整理，该车辆在事故发生时未开启自动辅助驾驶功能。直至碰撞发生，未发现包括转向系统在内的任何系统故障。
特斯拉方面表示：“我们正在协助车主处理车辆维修和理赔事宜。感谢车主和我们的沟通，我们正在尽力帮助车主及家人缓解这次事故带给他们的影响，感谢大家的关注。”
特斯拉回应
据当事人家属透露，当事人在驾驶特斯拉Model 3时，车辆出现失控状况，当时方向盘很重，转不动。车停下来后，交警想给帮着挪车，也发现很难转动方向。但是拖车来了之后，方向盘的情况又正常了。当事人家属表示，只想知道两个问题的答案，一个是为什么出现方向偏差又很难回正的情况，二是紧急制动功能为什么没有在前方出现障碍物的情况下启动。
特斯拉反馈
根据特斯拉服务中心的反馈，该车当时没有启用AP辅助驾驶；方向盘的信号正常，但是没有说明为什么转不动方向盘；探测到了护栏为障碍物，有人工主动刹车信号，不过紧急制动没有介入，可能是因为判定护栏为软性物体。
