门店关闭潮下迪卡侬凭什么逆势而上?

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线下门店纷纷关门,据说这个地球上只有两家公司,敢说自己根本不CARE电商,照样开店,而且开一家火一家,一个是来自瑞典的宜家,另一个,则号称是体育界的宜家,来自法国的迪卡侬。

在迪卡侬,其实是不一样的,经常参加体育活动、特别是球类活动的人都知道,很多时候,你不一定是和你认识的人一起玩。有时候一个场地空了,或者羽毛球打双打,三缺一,哎,看到你带着拍子,就会招呼你一起玩。迪卡侬为什么经常会在卖场里搞体验活动,甚至小型的比赛玩一玩,就是要让用户之间也熟悉起来,形成真正的互动。

这样的特点,是和不同的行业特点有关系的。宜家卖的是什么,是家具,家是非常私密性的空间。虽然现在网络上也流行晒家居布置,但是从国人的性格来说,其实对陌生人还是很警惕的,或者说陌生人之间还是很拘谨的,在宜家的卖场里即使有交流,也是同去的家人之间相互的交流。在宜家的卖场里,你会轻易告诉别人你的住址吗,恐怕不会。

体育不一样,体育是天生带有社交属性的行业。也可以说,体育和互联网一样,天生是有连接功能的。原来我们有句话,友谊第一,比赛第二。这句话,在职业体育里,你可以说是一厢情愿。但是,在大众的体育活动中,这句话还真是真理。因为输赢不重要,重要的是玩嘛,对不对,体育是一种社交方式,也是兴趣标签。

在迪卡侬的门店,有室内高尔夫球用具的售卖区,还有专门的体验区。不过高尔夫球还是个小众运动,多数人还是不怎么会打,有时候也有点不好意思,怕出洋相。但有一次我就在迪卡侬的店里尝试了一把,为什么呢,我发现负责高尔夫的那个营业员很特别,说的普通话不像大陆人,像东南亚的,而且皮肤有点黑,我就和他聊天,一打听,喔,原来人家是东南亚一个国家高尔夫球队的国手,退役了到迪卡侬来工作。我一想,有前国手来指导,机会难得,就尝试了一把。所以,同样是做体验,你真得有点别出心裁的做法,才能吸引住现在的消费者。

迪卡侬的社交属性,不光是搞搞友谊赛这么简单,最终也还是要靠产品说话,比如,迪卡侬旗下的小球运动品牌ARTENGO推出过一个趣味乒乓球卷网,就是把乒乓球网做成一个可以拉伸的网,在任何桌子,任何场地拉开固定住就可以开打了。哪怕是家里的饭桌,也可以开始比赛。这样的创新,就是真正的微创新,迪卡侬的中国区总裁张玥曾经说过,这样的创新,不需要什么高科技,但是它能够真正满足用户的需求。或者可以说,这样的创新,是在激发用户的需求,增加了用户参与体育活动和与同伴交流的频次。

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