10月29日消息，今日，Wish邮宣布，自11月6日起，WishPost商户将可使用一项新的在线申诉功能。WishPost商户可利用此新功能，对EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。届时，其他所有申诉渠道将被关闭，如WishPost客服聊天等。

据了解，商户可进行申诉的赔款类型包括：包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹超过订单释放给商户后168小时到达EPC或A+物流计划仓库。

公告显示，如需使用在线申诉功能，商户在登录WishPost账户后，需上传一份 .xls格式的申诉文件，在其中详细说明申诉类型、描述和其他相关信息。在上传到WishPost之前，商户可一次性批量填入一种或多种类型的赔款申诉信息。

值得注意的是，为使申诉信息能够被顺利处理，商户上传的申诉文件必须与WishPost模板文档，保持格式和内容结构相同。

上传至WishPost后，WishPost客户服务团队将在申诉提交日起的5个工作日内开始审核。Wish邮方面表示，客服审核通常需要5个工作日。如果申诉成功并得到WishPost团队的批准，将在自商家申诉提交之日起10个工作日内撤销相关赔款；如果申诉被拒绝，商家会在申诉提交之日起10个工作日内收到通知。

（文/大海）