2017世界移动大会-上海(MWCS 2017)在上海新国际博览中心再次拉开了帷幕。作为全球移动行业年度盛会，本次世界移动大会-上海将以“势在人为”(The Human Element)为主题，以“人”为核心向业界带来一场新理念、新技术、新应用的革命浪潮。作为全球规模、影响力方面首屈一指的通信盛会，此次MWC吸引了来自104个国家和地区的近67,500名参会者，较2016年增长27%，创下历史新高。在约600家的参展商中过半为海外参展商。今年的会议活动有超过3,725名与会者出席，其中55%的代表为企业高管，包括逾125名首席执行官。上海展览横跨SNIEC内的7个展馆，展现了来自移动生态系统及相关产业领域的企业风采，其中包括阿里巴巴、亚信集团、中国移动、中国电信、中国联通、中信国际电讯、大唐电信、爱立信、惠普、HTC、华为、中兴、诺基亚、PayPal、高通、三星、丰田、Visa、大众汽车和中国石墨烯产业技术创新战略联盟。

在本次“众星云集”的展会上，  中兴通讯向业界展示了智能云客服系统的新成员--uSmartAI人工智能机器人“小兴” ，“小兴”定位为针对垂直领域的智能问答专业服务，具有高效灵活的智能交互能力。本次展会，“小兴”作为中兴通讯2017MWC展会小助手，为来访客人提供包括展会、公司、大视频、RCS、5G、物联网等产品的语音咨询服务，声情并茂。在展会现场，“小兴”与来自世界各地的运营商、行业用户和媒体进行了良好的互动交流，参与者获得了生动有趣的人机自然互动体验。“小兴”机器人的展台前人流络绎不绝，俨然成为展会的明星。

“小兴”机器人背后是中兴通讯研发的一整套认知智能应用平台系统，构建了基于领域知识模型驱动的智能对话引擎，支持多样性的自然语言交互、语料的智能化处理、半自动管理，多维服务融合，通过机器学习特别是深度学习的广泛应用，极大地提升了算法性能，具备强大的自学习能力，能够不断地自我完善，提供越来越精准的专业领域服务。同时，系统支持面向多用户的多租户模式和基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展。中兴通讯的“人工智能”系统非常适用于替换传统呼叫中心中的IVR交互方式、替代传统客服中人工坐席中重复度高的工作、面向银行、政务等专业领域的客服、智能办公、各种营业厅服务等应用场景，极大地提升了服务效率。

作为全球领先的ICT产品服务提供商，中兴通讯已经开展了多年的自然语言理解、知识库与知识图谱、推理与决策等智能化技术研究，重点关注人工智能技术在实际场景中的应用价值。同时，中兴通讯利用自身在服务领域多年的市场实践体验和技术积累，将为客户提供更多领域的专业智能服务机器人整体解决方案，为客户打造垂直化、专业化的智能服务，创造更大的客户价值!